锐捷网络锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳

锐捷网络针对中大型行业、企业用户推出的全新产品RIIL IT综合业务管理平台,为更好地帮助企业CIO人群管理企业IT系统,激活IT价值而量身打造。

2012年7月6日,以“管理信息化支撑创新型企业建设” 为主题的“2012中国制造业管理信息化大会”在苏州隆重召开。来自全国机械装备、电子电器、汽车、流程等制造业行业的400余位企业CIO、知名专家、行业资深顾问等汇聚一堂,就共同推进制造业管理信息化ERP、SCM、MES、BPM等相关技术的应用与发展各抒己见。中国网络解决方案领导品牌锐捷网络,在会上发表的《为企业成长打造最“锐捷”的网络》演讲,受到了与会专家、领导的广泛认可。

“人”在IT运维管理中的作用是无比强大的,同时,人又是串起工具与流程的纽带。随着企业IT系统的不断扩大,不同职责的人在这条价值链中的视角也会出现不同的聚焦。那么,在企业成长目标不断攀升的过程中,如何利用IT运维管理平台支撑起IT运维工程师、IT部门经理、企业决策者,并为他们提供最有价值的信息,解决麻烦呢?

依托互联网的高速发展,云计算和大数据浪潮正席卷各大行业的前沿应用, BYOD在协同办公中盛行以及“棱镜门”引发的国产化需求攀升,这都让2013年的中国IT运维管理市场在稳步增长的同时,其产品的发展方向在创新应用的“倒逼”中发生了改变。

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

据锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳介绍,RIIL IT综合业务管理平台不仅融合了底层网管业务架构,及多种监控模式,实现传统IT运维管理产品的功能,更重要的是,可以通过对IT及技术服务组织的有效管理,帮助企业CIO等管理人员实现对业务的高效运营。

制造类企业成长的烦恼

企业规模不断扩大三大核心人物关注IT运维

运维市场“利好”不断 第三方平台市场份额提升

北塔软件作为业界的专业IT运维管理软件和服务提供商,成立八年来专注为中国用户解决实际运维难题。面向用户现阶段的业务管理需要,北塔软件于近期隆重推出了其全新的IT运维管理软件,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft Integrated Management)。北塔BTIM是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。

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锐捷网络锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳

作为我国管理信息化领域级别最高、规模最大、内容最全面、影响最深远的学术类年度盛会,会议讨论内容涉及ERP、SCM、MES、BPM、CRM、HRM和电子商务等相关技术在各类型制造业中的规划、实施和应用。会上,锐捷网络带来了企业网络平台搭建方案,为企业高效决策和快速成长带来了福音。

一般情况下,IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调整形成的,从技术与管理两个维度来分析,企业IT运维管理一般可分为:IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。在这三个不同的阶段,企业从小到大,IT系统从简到难,关注IT运维管理的人员也会由少变多,由低到高。从单兵作战维护终端与网络的管理员,到需要与业务部门配套的IT运维团队领导者,再到以CIO为代表的高层决策分析人员,最终在IT运维管理中形成同时存在的三大核心人物。而由于这些人在企业所扮演的角色和承担的责任不同,对于IT运维管理的关注点也是不同的。

2013年国务院出台了《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》等一系列的利好政策,预期到2015年,信息消费规模将超过3.2万亿元,年均增长20%以上,带动相关行业新增产出超过1.2万亿元。另外,据IDC最新数据统计,中国2013年的IT开支为1790亿美元,超过了日本的1730亿美元,成为全球第二大IT市场。

三层架构 彰显业务管理思路

激活IT价值

专家表示,企业在成长过程中决策十分关键,如果企业只做局部思考,必然出现偏差,而哪怕一个小的偏差,都可能使企业慢慢偏离方向,错失成长机遇。鉴于此,企业纷纷开展业务系统整合,并引入ERP等信息化统一平台来实现资源整合,以帮助企业高效决策,支撑企业快速成长。而锐捷网络在这一领域中的可谓是一个“集大成者”。

以一个具备分支机构的大型企业出现IT故障为例,由于上面三种不同层次的管理者职能范围不同,看待这个IT故障的角度也会不同:一线的IT运维人员担心无法第一时间得到故障通知,并且在陷入被动局面之后,定位故障源头的难题让这种局面恶化;如果说网管员的压力只是纵向的,那么夹在中间的IT经理则会承担全方位的压力,有CIO从上到下的命令、也有横向业务部门的催促,当然,他们会更关心这个故障可能影响的业务范围或者寻找可以替代的解决方案;通常在外人眼里,IT故障在决策层显得并不重要,但这完全要看这个企业的关键业务是否是建立在网络的基础之上,如果出现“苏格兰皇家银行因为IT故障赔偿数亿英镑”的事件,CIO是承担不起的。因此,决策层希望看到的不是故障或者IT运行状况的表象,而是更广、更深的数据,即战略依据。

随着IT运维在组织建设和发展、企业业务流程改进和转型,以及IT成本控制等方面的价值认可度不断提升,2013年IT运维市场总体成长空间大幅放量。在我国信息基础设施大手笔投入中,将具体部署在智慧城市、物联网、云计算、大数据、电子商务等方面,而这些信息消费增长点的背后,无疑都为IT运维产品打通了“供给线”。在未来几年内,IT运维管理市场年复合增长率必将继续保持“两位数”。

在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

冯晋阳表示作为一款独立软件管理系统,RIIL的管理范围已经超越了锐捷网络自主研发硬件设备范围,它是一款面向IT行业综合业务软件,其中包括我们通常的数据库中间件、服务器及网络设备,以及其他厂商的设备产品均在管理范围之内。锐捷网络作为国内网络设备领域的领导厂商,一直专注于企业IT网络的建设,从09年开始服务客户的过程中,锐捷网络发现一个趋势:客户已经不仅仅单纯的需要厂商围绕着自身产品进行维护,相反更加关心如何管理好自己的整个网络,就此希望诞生一站式综合服务。在这一基础之上,锐捷网络在原有业务范围之上,进一步延伸,在原有沉淀的基础之上,发展出了RIIL IT综合业务管理解决方案。

锐捷网络在会上表示,锐捷网络通过业务系统整合的一系列网络融合方案,解决了IT部门将会面临的难题:承担网络融合之后的安全风险;真正实现业务系统整合,提高企业效率;为访问系统的员工提供良好的保障,助力企业业务扩张,支持分支机构分布四处;帮助员工便利地访问业务系统以提高工作效率;应对分支机构非业务访问大量挤占带宽影响业务系统访问速度;保障因分支机构缺乏IT人员还能落地总部IT部门的管理举措;处理南北互联的问题;发挥IT部门的价值。因此说锐捷网络为企业消除了“成长的烦恼”。

作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件认为:“经过多年信息化建设和数据积累,企业IT逐渐进入大集中时代,‘小前端、大后台’让IT运维管理变得越来越重要。IT后台的庞大和复杂性不但让IT系统出现故障之后的判断和恢复时间更加紧迫,也可能牵一发而动全身。因此,企业首先要结合自身所处的IT运维管理阶段为对应的人提供支持,并能结合企业成长的步伐,实施与之相辅相成的IT管理方法。其次,也要具备战略眼光,最终为这三大核心人物提供全局管理的平台。”

在市场占有率方面,Gartner在2013年5月公布的统计数据显示,IBM、CA、BMC和HP市场份额都有所减少,第三方产品市场份额不断攀升。另外,从国内用户端和系统集成商在媒体访谈中涉及的相关数据上看,以北塔软件为代表的第三方平台产品市场份额约占50%,以华为为代表的网络厂商专业网络工具占据市场份额约20%,第三方系统集成商开发的占据市场份额约10%。此外,还有大型互联网公司自主开发网络运维系统,约占据市场份额5%,其余则由开源工具或其他工具收获。

基于以上设计思路,北塔BTIM设计了三层架构的产品框架,如下图所示:系统平台按照分层架构设计思想进行建设,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示层。这样的设计增强了整个管理平台的灵活性与扩展性,能够确保满足用户在IT综合管理方面的多样化需求。

RIIL诞生的核心理念就是“激活IT价值”,在这样一个理念之下,让企业的IT投资真正发挥出应有的价值。举例来说,这就像家中使用的冰箱,买入时它的价格并不能代表其价值,重要的是它在日后生活使用中所能体现出的应用价值。同样信息化建设也是如此,成百上千万的投入,在未来使用中并未产出相应的价值,那么这笔费用只能视作浪费。所以“激活IT价值”,就是让用户投入IT建设的费用,真正释放出应有的能量。

如何“锐捷”应对企业成长烦恼

不再让“故障牵着走” IT将更有能力实现创新

运维仍然拖累“创新机会”CIO更应抬头看路

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