他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝

角色的好处就只有这些?那你可错了,在满足ITIL要求的同时,还需要注重系统的安全性,所以,在页面访问上摩卡也同样做了权限的控制,当然,从使用简单的角度考虑,只需要对应不同的角色给看不同的页面就可以了,一个角色,既满足了ITIL的要求,又可以快速的使用起来,还可以做权限的控制,摩卡软件的设计还是非常人性化的。 

◆ 流程工具使用情况不理想,系统建设成效不够显著。

 
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综合报道】 什么是ITIL? ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管...

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图2
 

当然,风险控制是一方面,如果我们在处理这个问题的时候需要厂家或者供货商的支持人员给予协助时,怎么面对数量非常多的供货商和厂家,立即找到这个故障点所对应的厂家或供应商的技术支持联系方式,这个问题也是在故障处理的协作中非常重要的一点。 比如下面这个页面,就是在故障点上点击右键查看资源详细信息时能够带给我们的信息: 

实现ITIL落地的重要特点

•流程化——把大部分的IT运维工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

“南桔”成“北枳” 

1.3 选择触发流程的类型

BKJIA.com 综合报道】一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”,还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢?

中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间,到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高,越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本。

以CMDB为运维核心,自动发现资源配置项

◆流程“一人多角”现象严重,执行层面阻力较大;

王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要业务系统的建设和运行工作。 计费业务中心虽说人不少,但具体到每个系统,也就一、两个人负责。由于业务变化快、系统升级改造频繁,这些人的主要精力放在了项目建设和工程施工上,运行保障工作基本处在比较初级的自发状态:工作以“救火队”方式的被动响应为主,故障处理和系统维护过程基本没有记录和总结。王主任理解,ITIL信息技术基础架构库)建设是管理项目,ITIL标准的确先进,咨询专家说得也绝对正确,大厂商昂贵的软件功能确实很多,但落实到本部门实际工作中,总感到很隔膜。听专家和厂家介绍起来头头是道,只要买了他们的产品和服务就能包治百病,但真花了很多钱之后似乎什么病也没治好,还说不清人家的东西哪里不好。是ITIL到了国内水土不服,还是国际大厂商开出的药方不对症?总不能说自己生的病不对吧? 

综合报道】一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”,还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢?...

BKJIA.com 综合报道】什么是ITIL?

可定制的 KPI 报表,度量流程执行绩效

◆流程工具使用情况不理想,系统建设成效不够显著。

◆ 流程“一人多角”现象严重,执行层面阻力较大;  

◆ 流程工具使用情况不理想,系统建设成效不够显著。

实施

为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求,用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求,并随时追踪该故障请求的状态,如该故障请求是否已经在处理当中,或者已经转为变更流程,需要继续通过变更管理才能解决故障等。

综合报道】一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”,还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢?...

为了更加方便的进行故障处理,同时在IT管理中也需要对所有出现的故障进行记录和统计,不放过任何漏网之鱼,所以,监控系统产生的重要故障报警自然不能轻易放过,如果有一种自动化的故障事件触发策略,当出现故障事件时,除了按照常规方式报警之外,还可以按照预定义规则触发故障处理流程给管理员,做到监控与运维的无缝集成,那么对于IT故障管理来讲,就解决了一个最大的服务台请求来源的问题。 监控系统与服务台的紧密结合,从配置角度上来讲当然是越简单越好,比如我们所讲的“四步曲”,通过四步操作就能触发对应的服务台请求:

 
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计划

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。

他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本,betway体育app:ITIL信息技术基础架构库)建设是管理项目。北方如何收“南桔”—ITIL角色 

1.1 选择需要产生运维流程的IT资源 

我们看到,如果故障点在Latte-OA2上,那我们在对这个应用进行故障处理的过程中自然会考虑到其他两个相关的IT设备,易于风险控制。 

ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后,CCTA又在主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上,总结了IT服务的最佳实践经验,形成了一系列基于流程的方法,用以规范IT服务的水平。

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王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要业务系统的建设和运行工作。 计费业务中心虽说人不少,但具体到每个系统,也就一、两个人负责。由于业务变化快、系统升级改造频繁,这些人的主要精力放在了项目建设和工程施工上,运行保障工作基本处在比较初级的自发状态:工作以“救火队”方式的被动响应为主,故障处理和系统维护过程基本没有记录和总结。王主任理解,ITIL(信息技术基础架构库)建设是管理项目,ITIL标准的确先进,咨询专家说得也绝对正确,大厂商昂贵的软件功能确实很多,但落实到本部门实际工作中,总感到很隔膜。听专家和厂家介绍起来头头是道,只要买了他们的产品和服务就能包治百病,但真花了很多钱之后似乎什么病也没治好,还说不清人家的东西哪里不好。是ITIL到了国内水土不服,还是国际大厂商开出的药方不对症?总不能说自己生的病不对吧? 

“南桔”成“北枳” 

◆ 系统建设耗费大量部门资源,无力进行运行保障工作;  

3、 以CMDB为运维核心 

基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统,能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践,能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力,逐步建立并完善、达到以下目标:

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