当前国内用户迫切需要一款能够对整个IT资源进行

在网络真实物理拓扑的基础上,BTIMT系统还提供了直观的性能管理,通过拓扑图展示设备的详细运行参数以及链路的带宽流量,管理人员可以迅速发现性能瓶颈,及时做出优化调整。当设备运行出现异常时,网络管理系统立即通过短信、mail以及邮件等方式通知管理人员,同时故障节点能在拓扑上展现,管理人员能够第一时间确定故障源,便于管理人员迅速采取措施,恢复设备正常。通过门户式的网络管理,浙江永安期货能够轻松管理全网所有IT设备,为业务系统正常运行提供了软、硬件支撑,确保了业务高效运转。

在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

从IT运维管理着眼,一些业界厂商都针对中国企业的实际应用特点,提出相应的解决方案,以往谈及较少的BSM逐渐成为热点。其中,北塔软件作为国内领先厂商,结合自身多年的技术积累和实践经验,推出了北塔BTIMBetasoft Integrated Management)“IT综合管理软件”,以业务管理为核心,强调企业对IT全方位的综合管理,并搭建紧密贴合业务的综合一体化系统管理平台,实现为用户IT管理提供全面综合管理解决方案的目标。

在这样一个前提下,IT运维管理的概念和产品被国内知名的网络运维管理厂商率先推出。可以说,它的出现就是对当前用户需求的一种有效诠释。这个时期的IT管理,被称之为IT运维管理,这时候的IT管理人员称之为IT运维人员。

没有舞伴而空有一身舞技,就像藏在黑暗里的宝石般令人遣憾。BSM就好比双人舞,舞伴之间的默契配合就非常重要。某企业的一名IT部门主管曾经冥想:"业务部门的人70%懂自己的业务,30%懂IT,这样他们就清楚先进的IT技术如何帮助业务提高效率、创造价值、或改进业务流程;IT部门的人70%懂IT,30%懂业务,这样他们就明白业务部门的困境、苦恼、竞争压力,从而提出好的解决方案,这样就可以进入一个良性循环。"不过这是一种非常理想的状态,通常这也只能算是乌托邦而已。那么,IT运维管理就真的无法实现与业务部门的融合了吗?

北塔BTIM综合管控确保业务系统运行无忧

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着眼IT运维,北塔BTIM推进中国BSM实践

北塔软件认为,IT运维管理是ITIL标准体系的底层基础。只有将这个底层基础搭建完善,才能真正实现在此基础上流程化管理。

针对这个问题,北塔软件副总经理孙永杰先生认为:"按照一般公司的部门分工,业务部门主要负责业务软件部分的故障,当出现非软件问题时,均有IT部门进行排查,而传统上IT部门会根据网络、服务器、基础软件各个传统分类进行问题的排查,越是分工明确的公司,每个独立的设备都会有专人维护,那么在这个故障排查的过程所花的时间就会越长。而引入BSM后,IT部门以业务为视角,将业务所关联的网络、服务器、基础软件的端口等一目了然的规划在一张图形上,快速定位故障点,这样就能实现及时处理投诉,提高业务部门的满意度。"

BTIM网络管理系统模块是北塔软件经过多年的研发,不断融合国际先进网络拓扑计算理论,并结合100多个大规模网络环境实践总结所得网络管理功能。浙江永安期货IT部门可以通过BTIM系统能够迅速搜索整个网络内的所有节点,一次性获得网络中所有路由器、交换机、服务器、PC 等管理单元的数据。并且能够自动判断并勾画出设备间的冗余连接、备份连接、均衡负载连接等关系,完成网络拓扑发现。

北塔BTIM适用于各政府部门、企事业单位、科教文卫等各种IT运维系统,是定位于“系统平台”、“运行维护管理”的管理产品,尤其注重分析运维的特点,注重分析使用者的特点,为企业信息部门管理人员提供了“基于网络平台、面向客户应用”的综合业务服务管理BSM)系统及解决方案。

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国内企业经过多年的基础设施平台的搭建和完善,目前对于国内各行业的用户来说,首要保证的是业务系统的稳定运行,由业务的发展进而推进用户去进行全面的基于ITIL标准的流程化管理,这是一个循序渐进的过程,是需要分阶段分步骤来进行的。

舞者最高的境界是懂得音乐所描述的内涵,而我们的IT运维管理,最重要的就是要听得懂业务部门的心声。BSM让业务部门和IT部门能够拥有统一的管理语言、管理视角。结合企业战略和目前业务运营情况,辨识企业业务服务需求,特别是关键业务应用。扎实的舞步基础,再加上与舞伴的心灵沟通,我们最终会实现实施BSM的预期目标。  

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基于以上设计思路,北塔BTIM设计了三层架构的产品框架,如下图所示:系统平台按照分层架构设计思想进行建设,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示层。这样的设计增强了整个管理平台的灵活性与扩展性,能够确保满足用户在IT综合管理方面的多样化需求。

从IT运维管理对用户业务的价值来看,以往的IT基础设施管理、IT设备维护和管理、IT服务流程管理等,只对业务发挥间接价值,而IT与业务融合的IT运维管理手段,才对用户业务开展有直接价值,这也正是BSM理念和实现手段的巨大价值所在。

因此,当前国内用户迫切需要一款能够对整个IT资源进行统一管理,解决IT资源所面临的种种困难,同时更要做到对业务系统有效保障并提出改进意见的平台。

作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件在协助电力、政府、金融、电信等4000家用户进行IT运维管理最佳实践中发现,绝大多数的企业深知BSM可以帮助他们改变在公司中的地位,但由于IT基础设施没有实现牢固的监控架构,IT部门的舌尖上也就无法品尝到BSM的美味了。因为主动运维的模式未能落实,假若销售业绩出现问题时,业务部门还会以系统故障,或是网络缓慢为由"起诉"IT经理。但若反过来想,这些投诉是有理由的,又有谁在一场舞会上被舞伴踩了N次脚面之后,不会埋怨几句呢?

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